No puedo ver el nombre de mi red (SSID) cuando la app de Phyn me pide que «Elija la red Wi-Fi a la que desee que se conecte su Phyn».

Si su dispositivo Phyn no puede ver la SSID de su red en la lista de redes Wi-Fi disponibles, significa que puede darse una de las condiciones siguientes:

  • La red inalámbrica está apagada o sin conexión.
  • El router inalámbrico está en línea pero tiene que rearrancarse.
  • El administrador de la red ha desactivado la difusión de la SSID en los ajustes del router.
  • El administrador de la red ha desactivado la difusión de la banda de red de 2,4 GHz en los ajustes del router.
  • El administrador de la red ha restringido el acceso y solo pueden acceder los dispositivos que están «»permitidos»» en la red.  Esto se denomina filtrado de dirección MAC.
  • El dispositivo Phyn Plus está apagado o bien está demasiado lejos del router Wi-Fi.

Solucionar una difusión de SSID desactivada:

  • Compruebe que la red Wi-Fi doméstica esté encendida y que otros dispositivos puedan conectarse a la red inalámbrica.
  • Pregunte a la persona que configuró la red si ha desactivado la difusión de SSID.  Si se ha desactivado la difusión de la SSID, el Phyn Plus nunca podrá conectarse a la red.
  • Si la difusión de SSID está desactivada, actívela.
  • Finalice la configuración del dispositivo.

Solucionar una difusión de banda de red de 2,4 Ghz desactivada:

  • Compruebe que la red Wi-Fi doméstica esté encendida y que otros dispositivos puedan conectarse a la red inalámbrica.
  • Pregunte a la persona que configuró la red si ha desactivado la difusión de la banda de red de 2,4 GHz.  Si se ha desactivado la difusión de la banda de red de 2,4 Ghz, el Phyn Plus nunca podrá conectarse a la red.  El Phyn Plus utiliza la red de 2,4 GHz.  Si el usuario intenta conectarse a un router que solo emite a través de la banda de 5 GHz, la red doméstica aparecerá en la lista de redes disponibles pero estará atenuada.
  • Si la difusión de la red de 2,4 GHz está desactivada en los ajustes del router, actívela.
  • Finalice la configuración del dispositivo.

Solucionar el problema de filtrado de dirección MAC:

  • Compruebe que la red Wi-Fi doméstica esté encendida.
  • Pregunte a la persona que configuró la red si el filtrado de dirección MAC está activado.
  • Si el filtrado de dirección MAC está activado, el administrador de la red debe añadir la dirección MAC del Phyn Plus a la lista de «»permitidos»» de la configuración del router.  La dirección MAC está impresa en una etiqueta adjunta a la Guía del propietario de la vivienda del Phyn Plus.
  • Una vez la dirección MAC se ha añadido a la lista de «»permitidos»», finalice la configuración del dispositivo.

Solucionar el problema de que el dispositivo Phyn Plus está demasiado lejos del router:

  • Compruebe que la red Wi-Fi doméstica esté encendida.
  • En la ubicación en la que está instalado el dispositivo Phyn Plus, encienda todos los teléfonos o tabletas Android o iOS.
  • Vaya a Ajustes > Wi-Fi.
  • Si la SSID de la red doméstica no es visible, acérquese a la ubicación en la que está situado el router inalámbrico.
  • Si la SSID de la red solo es visible cuando el cliente acerca el teléfono a la ubicación de la red, significa que la intensidad de la señal Wi-Fi junto al dispositivo Phyn es demasiado débil.
  • Si la SSID de la red es visible cerca del dispositivo Phyn pero la SSID sigue desapareciendo como red disponible, significa que la intensidad de la señal Wi-Fi junto al dispositivo Phyn es demasiado débil.
  • Si la SSID de la red es visible cerca del dispositivo Phyn pero el icono de Wi-Fi situado junto a la SSID muestra una o más barras de cobertura Wi-Fi atenuadas, significa que la intensidad de la señal Wi-Fi junto al dispositivo Phyn es demasiado débil.
  • El cliente deberá comprar una antena Wi-Fi externa para el dispositivo Phyn o un amplificador de rango Wi-Fi para la red Wi-Fi con el fin de resolver los problemas de debilidad de la señal Wi-Fi.

Un amplificador de rango o un repetidor Wi-Fi fortalecerá la señal de la red Wi-Fi doméstica y permitirá que el dispositivo Phyn Plus se conecte y permanezca conectado.

Nota: el dispositivo Phyn Plus debería colocarse lo más cerca posible del router inalámbrico para asegurarse de que permanece conectado a través de la Wi-Fi sin pérdidas de conexión.

En viviendas grandes o en viviendas en las que el Phyn Plus se instala en un sótano, deberán comprarse uno o más amplificadores de rango Wi-Fi para «»conectar en cadena»» una señal Wi-Fi viable desde el router hasta la ubicación del dispositivo Phyn Plus.   Los amplificadores de rango Wi-Fi o repetidores Wi-Fi están disponibles de muchos fabricantes de hardware, incluido Belkin.

Un amplificador de rango Wi-Fi contiene dos routers inalámbricos similares al router inalámbrico que ya tiene en su vivienda u oficina. Uno de estos routers inalámbricos capta la red Wi-Fi existente en su vivienda. Seguidamente, transfiere la señal al otro router inalámbrico, que transmite la señal fortalecida.

Cant find what you're looking for?

What can we help you with?

Or give us a call at (877) 749-6792

Support Hours: M-F 8am to 5pm PST