Je n’arrive pas à voir le nom de mon réseau (SSID) quand l’application Phyn me demande ceci : « Choisissez le réseau Wi-Fi auquel vous souhaitez que Phyn se connecte ».

Si votre appareil Phyn n’arrive pas à voir votre SSID de réseau dans la liste des réseaux Wi-Fi disponibles, cela signifie que l’une de ces conditions est peut-être remplie :

  • Le réseau sans fil est en panne ou hors ligne
  • Le réseau sans fil est en ligne mais doit être redémarré
  • L’administrateur a désactivé la diffusion du SSID dans les réglages du routeur
  • L’administrateur a désactivé la diffusion de la bande 2,4 GHz du réseau dans les réglages du routeur
  • L’administrateur réseau a restreint l’accès uniquement aux appareils qui sont « autorisés » sur le réseau. C’est ce que l’on appelle le filtrage d’adresses MAC
  • L’appareil Phyn Plus est désactivé ou se trouve trop loin du routeur Wi-Fi

Dépannage en cas de diffusion du SSID désactivée :

  • Vérifiez que le réseau Wi-Fi Domicile est activé et que d’autres appareils peuvent se connecter au réseau sans fil
  • Demandez à la personne qui a configuré le réseau si elle a désactivé la diffusion du SSID. Si oui, le Phyn Plus ne pourra plus jamais se connecter au réseau.
  • Si diffusion du SSID est désactivée, activez-la
  • Terminez la configuration de l’appareil

Dépannage lorsque la diffusion de la bande de réseau 2,4Ghz est désactivée :

  • Vérifiez que le réseau Wi-Fi Domicile est activé et que d’autres appareils peuvent se connecter au réseau sans fil
  • Demandez à la personne qui a configuré le réseau si elle a désactivé la diffusion de la bande de réseau 2,4Ghz. Si oui, le Phyn Plus ne pourra plus jamais se connecter au réseau. Le Phyn Plus utilise le réseau 2,4Ghz. Si un utilisateur tente de se connecter à un routeur qui diffuse uniquement en utilisant la bande 5Ghz, le réseau Domicile apparaitra dans la liste des réseaux disponibles mais il sera grisé.
  • Si la diffusion de réseau 2,4Ghz est désactivée dans les réglages du routeur, activez-la
  • Terminez la configuration de l’appareil

Dépannage pour les problèmes de filtrage d’adresses MAC :

  • Vérifiez que le réseau Wi-Fi Domicile est activé
  • Demandez à la personne qui a configuré le réseau si le filtrage d’adresse MAC est activé.
  • Si le filtrage d’adresses MAC est activé, l’administrateur réseau doit ajouter l’adresse MAC du Phyn Plus à la liste « autorisées » dans la configuration du routeur. L’adresse MAC est imprimée sur une étiquette collée sur le guide du propriétaire du Phyn Plus.
  • Une fois l’adresse MAC ajoutée à la liste « autorisées », terminez la configuration de l’appareil

Dépannage si l’appareil Phyn Plus est trop loin du routeur :

  • Vérifiez que le réseau Wi-Fi Domicile est activé
  • Allumez tout téléphone ou toute tablette Android ou iOS là où est installé l’appareil Phyn Plus.
  • Allez dans Réglages > Wi-Fi
  • Si le SSID de votre réseau domestique n’est pas visible, rapprochez-vous de l’emplacement où se trouve le routeur sans fil.
  • Si le SSID du réseau est visible uniquement lorsque le client déplace le téléphone plus près de l’emplacement du réseau, cela signifie que la force du signal à proximité du périphérique Phyn est trop faible.
  • Si le SSID du réseau est visible près de l’appareil Phyn mais que le SSID n’arrête pas de disparaitre de la liste des réseaux disponibles, cela signifie que la force du signal Wi-Fi à proximité de l’appareil Phyn est trop faible.
  • Si le SSID du réseau est visible près de l’appareil Phyn mais que l’icône du réseau Wi-Fi à côté du SSID a une ou plusieurs barres grisées, cela signifie que la force du signal Wi-Fi à proximité de l’appareil Phyn est trop faible.
  • Le client devra acheter une antenne Wi-Fi externe pour l’appareil Phyn ou un prolongateur de portée Wi-Fi pour le réseau Wi-Fi afin de résoudre tout problème de signal faible du Wi-Fi.

Un prolongateur ou un répéteur de portée Wi-Fi amplifiera le signal du réseau Wi-Fi de votre domicile pour permettre à l’appareil Phyn Plus de se connecter et de rester connecté.

Remarque : L’appareil Phyn Plus doit être situé aussi près que possible du routeur sans fil afin de s’assurer qu’il reste connecté via le Wi-Fi sans pertes de connexion.

Dans de plus grandes maisons dans lesquelles l’appareil Phyn Plus est installé dans une cave, il sera nécessaire d’acheter un ou plusieurs prolongateurs de portée Wi-Fi pour « connecter en guirlande » un signal Wi-Fi viable du routeur jusqu’à l’emplacement de l’appareil Phyn Plus. Les prolongateurs de portée Wi-Fi ou les répéteurs Wi-Fi sont disponibles auprès de nombreux fabricants de matériel, y compris Belkin.

Un prolongateur de portée Wi-Fi contient deux routeurs sans fil, similaires au routeur sans fil que vous avez déjà chez vous ou au travail. Un de ces routeurs sans fil capte le réseau Wi-Fi existant à votre domicile. Il transfère ensuite le signal à l’autre routeur sans fil qui transmet le signal amplifié.