Si votre appareil Phyn Plus était auparavant affiché En ligne mais est désormais affiché Hors ligne dans l’application Phyn, effectuez les étapes suivantes pour résoudre ce problème :
- Vérifiez que votre réseau Wi-Fi domestique est connecté à Internet – (les appareils connectés à votre réseau Wi-Fi doivent pouvoir aller sur Internet)
- Si vous utilisez un modem de votre fournisseur d’accès à Internet pour la connectivité Internet en mode « ponté » et un routeur sans fil séparé, redémarrez d’abord l’alimentation (débrancher – rebrancher) du modem, puis celle du routeur Wi-Fi (débrancher – rebrancher)
- Si vous avez un modem Internet avec un routeur Wi-Fi intégré – Redémarrez l’alimentation du routeur sans fil – Débranchez / rebranchez l’appareil
- Après le redémarrage complet du modem et/ou des routeurs Wi-Fi, vérifiez le statut En ligne de l’appareil Phyn dans l’application
Si votre appareil Phyn Plus est toujours indiqué Hors ligne dans l’application Phyn, redémarrez l’appareil Phyn Plus pour le remettre en ligne.
- Débranchez l’appareil Phyn Plus de la prise de courant
- Rebranchez l’appareil Phyn Plus dans la prise de courant
- Après environ 2 minutes, l’appareil sera à nouveau affiché comme étant En ligne dans l’application Phyn.
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas et que vous n’avez pas effectué de changements dans les réglages de votre routeur Wi-Fi, suivez ces étapes pour résoudre le problème.
Réinitialisation aux paramètres d’usine
- Lorsque l’unité est sous tension, localisez le bouton bleu Action sur le dessus de l’unité. (Si l’unité est installée horizontalement, le bouton se trouvera sur le côté)
- Cliquez 3 fois sur le bouton bleu, puis maintenez-le pendant 5 secondes, et enfin, relâchez-le. (Quand vous maintenez le bouton appuyé pendant 5 secondes, vous verrez un motif sur l’écran LED qui ressemble à un ascenseur qui descend jusqu’à atteindre le niveau inférieur. Lorsque le motif atteint le niveau inférieur, relâchez le bouton)
- Le Phyn Plus va être réinitialisé. L’écran LED affichera plusieurs animations, y compris un écran de démarrage (une lumière bleue commencera depuis le bas et continuera de monter jusqu’à atteindre le milieu et que l’écran soit entièrement bleu).
- Une fois la réinitialisation terminée, l’appareil se trouvera en mode Jumelage de réseau. L’écran LED va afficher un motif « Recherche… ». (Les voyants du milieu vont s’éteindre de chaque côté à la recherche de Wi-Fi. Le Phyn Plus est désormais en mode Jumelage.
Jumelez de nouveau l’appareil depuis l’application Phyn
- Lancez l’application Phyn
- Appuyez sur l’icône Menu dans le coin supérieur gauche
- Votre appareil Phyn apparaitra en haut du menu affichant votre adresse du domicile.
- Appuyez sur l’appareil Phyn
- En bas de l’écran, appuyez sur « Ajouter un appareil »
- Suivez les instructions à l’écran pour jumeler à nouveau votre appareil Phyn
Remarque : Si vous avez effectué des modifications dans les réglages de votre routeur Wi-Fi, par ex. si vous avez changé le mot de passe du réseau ou le nom de réseau SSID, votre appareil sera affiché Hors ligne dans l’application Phyn. Cliquez sur le lien ci-dessous pour résoudre ce problème : J’ai modifié les paramètres de mon réseau Wi-Fi domestique et le Phyn Plus est désormais Hors Ligne
Remarque : Si vous avez acheté un nouveau routeur Wi-Fi et déconnecté votre ancien routeur Wi-Fi, votre appareil Phyn Plus sera affiché Hors ligne dans l’application Phyn. Cliquez sur le lien ci-dessous pour résoudre ce problème : J’ai un nouveau routeur Wi-Fi. Comment puis-je jumeler mon appareil Phyn Plus avec le nouveau routeur sans fil ?
