Pourquoi l’appareil Phyn Plus a-t-il coupé mon eau après que j’aie reçu une alerte de débit inhabituel ?

L’appareil Phyn Plus coupera votre eau dans les cas suivants :

  • L’appareil Phyn Plus détecte un événement de consommation de l’eau inhabituel
  • Phyn vous enverra un SMS et une alerte sous forme de notification Push dans l’application concernant cet événement de consommation de l’eau
  • Dans l’application Phyn, une nouvelle alerte apparaîtra, indiquée par un chiffre rouge sur l’icône d’alerte
  • L’application Phyn vous demandera si l’événement de consommation était une fuite
  • Si ce n’était pas une fuite, l’application Phyn vous demandera d’identifier l’activité liée à l’eau et d’affecter un appareil de plomberie à la consommation d’eau
  • En l’absence de réponse du client à l’alerte de consommation d’eau, un autre SMS et une autre alerte sous forme de notification Push dans l’application seront envoyés pour vous avertir que l’appareil Phyn Plus coupera votre eau
  • Votre eau sera coupée et un autre SMS et une autre notification Push dans l’application seront envoyés
  • Dans l’application Phyn, touchez Menu.  Au bas de l’écran, touchez l’icône de croix rouge « L’eau est coupée »
  • La croix rouge se changera en coche verte et affichera le message « L’eau coule »

Pour éviter que cela se produise, répondez toujours à toute alerte d’événement de consommation d’eau que vous recevez.   Si vous avez reçu les alertes précédentes, revenez à ces alertes pour les identifier en touchant l’icône d’alerte dans la partie supérieure droite de l’écran Activité eau.  Si vous connaissez la source de l’alerte et que ce n’est pas une fuite, aidez Phyn à apprendre en touchant l’alerte puis en sélectionnant « Dites-le nous » au bas de l’écran. Plus vous fournissez de commentaires en utilisant l’application Phyn, plus vite l’application Phyn apprendra et cessera de vous envoyer des alertes la prochaine fois que cette activité se produit et de potentiellement couper votre eau.