Comprendre les alertes de fuite

Vous trouverez ci-dessous un guide pour comprendre les alertes de fuite de Phyn Plus

J’ai reçu une alerte « Débit faible ». Qu’est-ce que cela signifie et que dois-je faire ?
L’application Phyn vous envoie une alerte lorsqu’elle détecte un débit d’eau inhabituel à votre domicile et que ce débit a duré pendant au moins 20 minutes et a utilisé au moins 23 litres d’eau.

Si la fonction d’arrêt automatique de l’application Phyn est activée, vous recevrez une seconde alerte 10 minutes après l’envoi de la première. Si vous ne répondez pas à cette seconde alerte dans un délai de 15 minutes, l’application Phyn coupera l’eau.

Vous trouverez plus d’informations sur votre alerte dans la section « Alertes » de l’application, en haut à droite de l’écran. Si l’alerte est affichée dans le panneau « Actives », cela signifie que l’activité d’utilisation d’eau est toujours en cours et n’a pas été résolue. Si l’alerte est affichée dans le panneau « Résolues », la consommation d’eau inhabituelle s’est achevée et vous verrez sa dernière détection sous « Dernière détection ». Par exemple, si vous avez laissé un tuyau ouvert puis l’avez fermé après qu’une alerte ait été émise, elle apparaitrait maintenant comme résolue.

Une alerte de débit faible résulte souvent d’une activité mineure, par ex. un robinet qui goutte ou qui a été laissé ouvert. Une autre cause fréquente de cette alerte est une fuite du clapet des toilettes, ce qui peut entraîner un remplissage constant du réservoir de vos toilettes.

Si vous êtes à votre domicile, écoutez l’écoulement de l’eau et effectuez une inspection visuelle de votre domicile. Si vous n’arrivez pas à trouver la source de l’alerte, vous pouvez exécuter une série de tests de fuite afin d’essayer d’isoler la source de la fuite. Pour cela, coupez l’eau d’un robinet ou des toilettes manuellement en tournant le robinet d’arrêt situé sur l’installation. Exécutez un test de fuite depuis l’application Phyn et si le résultat du test est normal, vous avez trouvé la source du problème. Si le test détecte un problème, vous pouvez passer à la prochaine installation. Si vous ne pouvez pas trouver la source de la fuite de cette manière, nous vous suggérons de consulter votre plombier.

Si vous n’êtes pas à votre domicile, nous vous suggérons de couper l’eau à distance en utilisant l’application Phyn app jusqu’à votre retour ou d’appeler votre plombier pour obtenir de l’aide.

Si vous connaissez la source de l’alerte et que ce n’est pas une fuite, aidez Phyn à apprendre en cliquant sur l’alerte puis en sélectionnant « Dites-le nous » au bas de l’écran. Plus vous fournissez de retours d’expérience via l’application Phyn, plus celle-ci apprendra rapidement et arrêtera de vous envoyer des alertes la prochaine fois que cette activité se produit.

J’ai reçu une alerte « Débit moyen ». Qu’est-ce que cela signifie et que dois-je faire ?
L’application Phyn vous envoie une alerte lorsqu’elle détecte un débit d’eau inhabituel à votre domicile et que ce débit a duré pendant au moins 20 minutes et a utilisé au moins 227 litres d’eau.

Si la fonction d’arrêt automatique de l’application Phyn est activée, vous recevrez une seconde alerte 5 minutes après l’envoi de la première. Si vous ne répondez pas à cette seconde alerte dans un délai de 5 minutes, l’application Phyn coupera l’eau.

Vous trouverez plus d’informations sur votre alerte dans la section « Alertes » de l’application, en haut à droite de l’écran. Si l’alerte est affichée dans le panneau « Actives », cela signifie que l’activité d’utilisation d’eau est toujours en cours et n’a pas été résolue. Si l’alerte est affichée dans le panneau « Résolues », la consommation d’eau inhabituelle s’est achevée et vous verrez sa dernière détection sous « Dernière détection ». Par exemple, si vous avez laissé un tuyau ouvert puis l’avez fermé après qu’une alerte ait été émise, elle apparaitrait maintenant comme résolue.

Généralement, une alerte de débit moyen est le résultat d’une fuite du clapet des toilettes, ce qui peut entraîner un remplissage constant du réservoir de vos toilettes. Si vous êtes chez vous, vérifiez que la chaîne dans le flotteur de vos toilettes n’est pas coincée sous le clapet (le clapet en caoutchouc dans la partie inférieure du réservoir) ou sur la poignée de chasse d’eau. Un autre problème éventuel peut être la soupape T&P de votre chauffe-eau, celle-ci ayant tendance à s’user au bout de 5 ans. Vérifiez la soupape, située au-dessus de votre chauffe-eau ou sur le côté, environ 6 cm en partant du haut. Si le robinet fuit, appelez votre plombier. Vérifiez également que le bac d’égouttement qui se trouve au-dessous du chauffe-eau ne déborde pas.

Si vous n’arrivez pas à trouver la source de l’alerte, vous pouvez exécuter une série de tests de fuite afin d’essayer d’isoler la source de la fuite. Pour cela, coupez l’eau d’un robinet ou des toilettes manuellement en tournant le robinet d’arrêt situé sur l’installation. Exécutez un test de fuite depuis l’application Phyn et si le résultat du test est normal, vous avez trouvé la source du problème. Si le test détecte un problème, vous pouvez passer à la prochaine installation. Si vous ne pouvez pas trouver la source de la fuite de cette manière, nous vous suggérons de consulter votre plombier.

Si vous n’êtes pas à votre domicile, nous vous suggérons de couper l’eau à distance en utilisant l’application Phyn app jusqu’à votre retour ou d’appeler votre plombier pour obtenir de l’aide.
Si vous connaissez la source de l’alerte et que ce n’est pas une fuite, aidez Phyn à apprendre en cliquant sur l’alerte puis en sélectionnant « Dites-le nous » au bas de l’écran. Plus vous fournissez de retours d’expérience via l’application Phyn, plus celle-ci apprendra rapidement et arrêtera de vous envoyer des alertes la prochaine fois que cette activité se produit.

J’ai reçu une alerte « Débit élevé. » Qu’est-ce que cela signifie et que dois-je faire ?
L’application Phyn vous envoie une alerte lorsqu’elle détecte un débit d’eau inhabituellement élevé à votre domicile et que ce débit a duré pendant au moins 3 minutes et a utilisé au moins 189 litres d’eau.

Si la fonction d’arrêt automatique de l’application Phyn est activée, vous recevrez une seconde alerte 2 minutes après l’envoi de la première. Si vous ne répondez pas à cette seconde alerte dans un délai de 2 minutes, l’application Phyn coupera l’eau.

Vous trouverez plus d’informations sur votre alerte dans la section « Alertes » de l’application, en haut à droite de l’écran. Si l’alerte est affichée dans le panneau « Actives », cela signifie que l’activité d’utilisation d’eau est toujours en cours et n’a pas été résolue. Si l’alerte est affichée dans le panneau « Résolues », la consommation d’eau inhabituelle s’est achevée et vous verrez sa dernière détection sous « Dernière détection ». Par exemple, si vous avez laissé un tuyau ouvert puis l’avez fermé après qu’une alerte ait été émise, elle apparaitrait maintenant comme résolue.

Généralement, une alerte Débit élevé est le résultat d’un tuyau cassé ou d’une conduite d’alimentation endommagée (vers une machine à glaçons ou une machine à laver). Si vous êtes à votre domicile, vérifiez si vous pouvez entendre ou voir de l’eau couler. Parfois, Phyn peut prendre une irrigation ou le remplissage d’une piscine pour une fuite à débit élevé s’il n’a pas encore appris la configuration de votre domicile. Si vous ne connaissez pas la cause de cette alerte, coupez l’eau depuis votre application Phyn et appelez immédiatement votre plombier. Si vous n’êtes pas à votre domicile, nous vous suggérons de couper l’eau à distance en utilisant l’application Phyn app jusqu’à votre retour ou d’appeler votre plombier pour obtenir de l’aide.

Si vous connaissez la source de l’alerte et que ce n’est pas une fuite, aidez Phyn à apprendre en cliquant sur l’alerte puis en sélectionnant « Dites-le nous » au bas de l’écran. Plus vous fournissez de retours d’expérience via l’application Phyn, plus celle-ci apprendra rapidement et arrêtera de vous envoyer des alertes la prochaine fois que cette activité se produit.